Ce document, extrait de "Do You Matter?: How Great Design Will Make People Love Your Company" (ISBN: 9780137142446) de Robert Brunner et Stewart Emery, explore en profondeur la relation entre les produits et services exceptionnels et les expériences utilisateur extraordinaires. Il vous guide à travers un processus pour garantir que l'expérience client imprègne tous les aspects de votre entreprise, de la conception initiale à la livraison finale. Mettez en lumière les stratégies essentielles pour créer des produits et services qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais les surpassent, favorisant ainsi la fidélité et la recommandation.