Dies ist ein Auszug aus dem Buch "Do You Matter?: How Great Design Will Make People Love Your Company" (ISBN: 9780137142446) von Robert Brunner und Stewart Emery. Das Buch ist in gedruckter und digitaler Form erhältlich. Der Auszug befasst sich mit der Frage, wie Unternehmen sicherstellen können, dass Kundenerfahrungen alle Bereiche ihres Unternehmens durchdringen, von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice. Der Auszug bietet praktische Einblicke und Beispiele, wie Unternehmen durch die Gestaltung großartiger Produkte und Dienstleistungen positive Kundenerlebnisse schaffen können. Das Buch beleuchtet die Bedeutung von Design als strategisches Werkzeug, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.